个人工作年度总结通用
总结的意义在于帮助我们回顾过去，发现并吸取经验教训，以便更好地规划未来。它有助于我们提高工作效率，改进工作方法，实现自我提升。什么才算好的个人工作年度总结通用？接下来给大家分享一些个人工作年度总结通用，供大家参考。
个人工作年度总结通用篇1
我校在县教育局的正确领导下，在乡党委、政府的大力支持下，全面贯彻党的教育方针，深入实施素质教育，全面推进基础教育课程改革，以创新占领高地，以内涵谋求跨越。一年来，我校团结协作，扎实工作，求实创新，努力提高育人质量。
一、基本情况。
我校座落在舒城县西南山区，万佛湖上游，是一所山区、库区学校。现辖六所完小和一所初中，现有在校小学生618人，学前班在校163人，初中在校生267人;教职工90人，其中中学47人(后勤工人3名)，小学43人。校安加固工程实施后，校舍硬件达到了大幅提高，本年度又有三所学校实施了标准化建设(至目前我校辖区仅有一所村小没有实施)。标准化的配备，丰富了学校的硬件内涵，极大地提高了办学条件。
二、本年度工作完成情况。
一年来，我校教育教学工作取得了显著的成效。
1、稳步实现“平安校园”、“和谐校园”。20__、20__年度相继被县委县政府、教育局乡党委政府授予“安全生产先进单位”、“平安校园”、“综治先进单位”等，现正申报全国“零犯罪”示范校;
2、校园文化建设不断进步。20__年顺利通过县级“语言文字规范化示范学校”考核验收。
3、教学成果累累。我校地处山库区，硬件设施和教育教学资源相当薄弱，但我校的教育教学质量却不断提高，自中心校成立以来，在历年的中考中，成绩虽略有起伏，在同类学校中总位居前列。20__年我校中考被舒城中学录取26人，正取就有5人，今年再创新成绩，在学生数锐减的同时，我校被省级示范高中录取就达39人，其中舒中17人，正取2人，得到了各级领导及广大群众的一致认可和赞赏。为建成山区示范校目标奠定了基础。
4、规范实施民生工程，关注中小学生家庭经济困难学生资助，关注关爱留守儿童学习生活。我校在已经完成7个农村留守儿童之家的基础上，合理利用乡镇、村留守儿童之家，力足资源共享，完善留守儿童之家设施设备配备，配齐配足管理人员，真正发挥留守儿童之家的作用，切实提高留守儿童之家服务水平，在原有成绩基础上更上新台阶。我校辖区学生中，父母双双外出务工留守儿童有296人，单方外出务工的更达70%以上，经济困难的初中生有107人，占初中学生总数的40%，小学生198人，占总数的32%。有93人受到不同形式的资助，约占35%。
5、抓好重点建设工程的实施。投资达180万元的乡镇中心幼儿园，目前二层屋面浇注完工，主体力争在年内竣工。确保20__年秋学期投入使用。投入近二十万元的花果小学新建教学平房，秋学期已交付使用。
6、顺利完成教辅用房及标准化配套实施年度维修、建设类工程。西港小学厕所维修、园内道路，投入近10万元，现已竣工验收;古塘、百花、中心小学新建厕所，投入达30万元，已投入使用;中心小学校园道路、标准化篮球场已硬化，投入达6万元;投入6万元的花果小学旧校舍修旧如新。
7、近二年实施的六所学校标准化建设，全部建配了图书室、小学科学实验室、中学理化生实验室、音体美器材室;各校体育健身设施均已安装并投入使用。中小学生均图书分别不低于25册，中学生均不低于15册;仪器配备达标。
8、重点建设中心校少年宫，积极探索学校特色建设，创建引领示范效应。中心校少年宫开设了音乐、舞蹈类、体育、竞技类、美术类、手工类、书法类、微机类、语言类、学校鼓乐队训练、棋艺类、实验类、未成年人心理健康、文学类等十二类活动，开课正常，有效培养了学员的兴趣爱好，激发了学员的学习欲望。少年宫活动对辖区内少年开放，社会影响深远，广大家长大力支持、取得了较好的教育效益。中心校还同时扶持西港小学以绘画、书法为特色;中心小学以音乐、舞蹈为特色;中心校培养体育类人才的特色学校，引领辖区内学校艺术类、体育类人才培养的示范作用。
9、实施教师形象工程建设，开展树身边典型激励教职工活动，提高师德建设水平，规范教师教育教学行为，加强教育环境综合治理。我校常务副校长查若斌同志今年被县委县政府授予“师德标兵”，他参与了全县巡回演讲，事迹被广为传颂。“树正能量，学身边先进”在我校悄然欣起。一年来，我校无一例违反规范办学行为现象发生。
10、提升办学水平，创建山区示范校。20__年我校在“规范办学行为”、“法制报告会和消防演练活动”、”邀请干警宣传防火知识”“暑期安全教育活动”、“乡村学校少年宫”、“语言文字自查评估工作”、”县政协领导一行在五桥开展山区薄弱学校均衡发展工作调研”、“教育教学工作检查”等等在省市县多家媒体作了报道。
11、加强教师队伍建设，树立终身教育理念。一年来，我们组织教师外出听示范课、观摩课达40人次;3人次分别参加淮北师大、桐城师专、合肥师范等开展的“国培——紧缺学科(小学语文、幼儿教师、转岗)短期培训班”;参加网络“国培”学习初中11人次，小学18人次;组织安排暑期各类培训达__3人次。认真做好教师继续教育工作。鼓励教师业务进修和参加各类提高培训，并确保公用事业费的5%用于教师培训学习费用。近年来，我校中小学教师学历有了大幅度的提高，本科以上学历44人，占教师总数的49%以上，大专学历17人，中师学历19人。
12、加强教科研工作。学校重视对青年骨干教师的培养。重点抓好近两年特岗教师的业务提升。采取以骨干带教、以老带新、推上第一线锻炼、校间交流和上公开课、推荐县级优质课比赛等多种手段来提高他们的业务水平。一年来推荐参加县市级学科优质课比赛10人次、教育教学论文18篇、家教论文5篇分别获得市县级等次奖。
三、20__年工作谋划。
1、乡镇中心幼儿园收尾工程;
2、古塘小学争取标准化建设项目;
3、乡镇寄宿制小学审报;
4、特岗教师、偏远教师周转房建设;
5、校园封闭建设(中心校、百花、普阳);
6、利用现有校舍改建1—2所村小附设幼儿园、扩建2所民办幼儿看护点;
7、加快西港、花果、百花三所小学操场、校园道路硬化等配套设施建设。
四、存在问题。
1、编制与实际需要不相适应。按师生比例，我校教职工编制严重超标，但按实际需要，教师却严重缺额，特别是村小，音、体、美等艺教根本得不到补充，严重影响素质教育的全面提高。
2、教师队伍老龄化严重，全乡50周岁以上的总计34人，其中中学8人，小学达26人。村小50岁以下的仅有6人，青黄不接，形势严峻。
3、人口出生率下降，生源急剧减少。由学校“普九”统计数据显示：在不足20__人口的行政村，每年的新出生人口约在10人左右，随着国家_国策深入民心，这一趋势暂时只会加剧，不会缓解，造成自20__至20__这五年间，小学生人数将下降4。2%左右，初中生人数将下降10。6%左右。
4、生源外流趋势加剧。究其原因有三：一是随着异地高考政策的放开，将有更多的孩子随父母外出上学;二是向城区流动学生将不断增多，无可质否，城区学校无论是办学条件，还是师资力量都是我们农村学校不可比肩的。三是民办学校的不断兴起，进民办学校的越来越多。民办学校封闭管理以及学籍管理不甚规范得到了很多家长的认可，更多图省事的家长趋之若鹜。
5、教师队伍不稳定。现如今，各种选招考试，导致山区教师队伍及不稳定。山区条件艰苦，教师工资待遇又低，往往一个教师经过三五年的成长刚成为骨干就流失，新上岗教师虽然文化基础知识都比较扎实，但实际工作经验毕竟有限，势必会影响教师队伍的成长和素质的提高，更影响了学校的可持续性发展。
6、学校生源下降，学校公用经费难以维持正常的工作。自国家事项义务教育经费保障制以来，学校经费来源有限，特别是近年来，学生数锐减，公用经费也急剧减少，特别是村小，真是办学艰难。
7、山区教师待遇低，教师情绪不稳定，工作积极性调动不起来。就我校而言，住房条件极其紧张，新上岗教师只能两个人挤一间宿舍，给年轻教师的生活带来诸多不便，我们看在眼里，急在心里，但我们也根本没有办法解决这个问题。山区除了死工资也没有其他收入来源，况且年轻人花费较大，刚参加工作的教师入不敷出。
8、学校布局不尽合理，有些村小本来所辖人口少，学生数更少，国家在教育投资方面却平均用力，造成极少数学校教育资源废置，而中心校本部却严重不足。
五、意见和建议。
1、实行大学区管理模式，可有效遏制择校热。造成择校热的原因并不是学校数量太少，也不是学校的布局不匀，而是老百姓心目中的“优质”学校太少。如果，所有的学校都处在同一水平，那老百姓就不需要择校了。但这显然是不可能的。在暂时不可能达到优质教育普惠化的情况下，实行大学区管理模式，可有效遏制择校热，同时降低了山区学生爱教育的成本，减轻了老百姓的负担。
大学区管理制可以有效地整合优质教育资源，做到先进的教学理念、管理经验、优秀教师等资源大家共享;可以充分利用现有条件，使优质学校、优秀教师最大限度地发挥潜能，起到更大的作用，获取最大的效益;可以提高那些非优质学校的教学水平和质量，最终达到优质学校的水平;可以让那些既无门路也交不起择校费的百姓子女也有机会享受到优质教育。
2、加强城乡、校际教师交流，建立正常的教师流动机制，真正实现教育资源共享。县教育主管部门应制定县域教师流动办法。建立县城青年教师轮流支援农村学校制度，服务期限不低于3年，期满后调回县城。35周岁以下的教师，人人都要轮岗(包括乡内交流)。
3、建立农村、边远地区工作的教师激励奖励机制，适度提高他们的教师待遇，特别是在山区一线辛苦工作一辈子的老同志，最终未解决中高级职称，留下了深深遗憾。为此，在职称评定和评先评优的指标上应予以政策倾斜。
4、建立寄宿制小学。以乡镇所在地为依托，集中办1所寄宿制小学。这样可有效解决学生上学远、留守儿童无人看管照料、择校等诸多问题。
5、加快教师周转房建设，解决教师住房难问题，让他们能安心工作。另外，我们从周边已建成的周转房看到，房屋空间布局不够合理，使用面积较少，期盼今后周转房能因地制宜，考虑实际，合理设计，发挥最大效益。
今后，我们将进一步加强领导的自身建设，努力提高领导的管理水平，建立健全各项管理制度，加强学校日常管理，努力提高教育教学质量。我们相信，在上级领导的正确领导和大力支持下，在学校全体师生的通力合作下，我们学校的明天会更美好!
个人工作年度总结通用篇2
随着生活节奏的加快，我们似乎觉得整天都生活在忙忙碌碌之中，身心感到疲惫、困倦。此时，我们会因为生活中的种种压力而变得沉默寡言，会觉得世界一片阴霾，甚至会感到像暴雨前不安的躁动，又何谈快乐可言？可当读罢洋洋的《快乐的钥匙》之后，我们一定能够找到快乐的秘诀，因为快乐就捏在自己的手中，只要我们转换看待快乐的角度。------我很幸运，我在恰当的时间读到了《快乐的钥匙》，它让我的教学生涯精彩继续。
一、创新座位安排，快乐学生，快乐我
本学期，我做了一个大胆的创新，每两个月安排一次科学座位。我们的座位是学生自己
挑选伙伴，考虑材料准备（同一个小区建议一组）、男女搭配，兴趣爱好等多方面因素，最先找好四个人的小组坐前面。科学科代表的人选也是学生自己报名竞争，将平常工作细分，每个班设定了14个科代表。然后我制定了奖励措施，科学科代表一个月考核一次，优秀的科代表，我自费购买分发糖。每节课下课前三分钟内考核每个组的学习情况，优秀的小组获得1张奖票，一个月凭奖票换奖状。一个月下来，学生学习热情高涨，学生不带材料的情况几乎为零。同时，有了奖励，科代表们能认真做事，我把主要精力投入到实验准备、课件收集和教学设计中，学生快乐，我快乐！
随着时间的推移，学生出现了懈怠的情况，我立即调整，将每个月的优秀科代表和科学小能人的评选放到全班一一举手表决，并通过中国移动校讯通发送短信通知家长，这样学生的热情得以继续保持。
一学期下来，以往没教学的三、四、五、六班的孩子也已经深深喜欢上了科学，甚至有学生夸张地说，每节课上科学我都喜欢！
二、借课题的春风，演绎孩子们精彩
开学初，我们科学组成功申报并立项了校级8个课题中的一个：小学科学教学中小课题的实践研究，我担任该课题的负责人。从课题的方案撰写到修改并开题，我都一丝不苟。10月30日接到重庆市第三届今日教育杯科学小论文竞赛的通知，我逐个动员任教科学的老师，请他们动员并辅导学生参赛。在老师们畏难情绪最重的时候，我积极想办法动员我自己教学的六个班的学生，全年级287人，有281人参加比赛。最后，全校三至六年级24个班共有368人参加此次比赛。经过激烈竞争，我辅导的学生中初评获一等奖6名，获二等奖17名，获三等奖34名。
三、快乐地学习，为发展注入新的活力。
我是一个爱学习的人，一个坚韧的人，这是从上学到现在我听得最多的评价。其实，爱学习是因为我自己欠缺，坚韧是因为自己不够聪明要反复巩固。本学期我获得了三次学习的好机会。第一次是9月16、17日在江北参加的由重庆市少年宫组织的培训，第二次是11月2、3、4日在江北参加的重庆市第四届科学优质课竞赛听课，第三次是12月14、15、16日在九龙坡参加的区第七届九龙杯小学综合实践赛课和听课。
每一次外出学习之前，我都和老师们提前调课来上，从未亏欠我的学生们。12月参加区综合实践比赛课，我更是提前三周调课来上，甚至一周上了30节课，我从不喊累，因为我知道，所有的学习机会来之为易，一定要珍惜。
12月14日在九龙小学参加比赛后，我在后面两天来到了非常偏远的中梁山小学听课，仅管那两天出奇的冷，仅管我要转几趟车，仅管我从未去过这个地方，我仍然按时赶到，认真听课，认真写听课记录。除了评委、上课的老师、与上课老师同来的一两个帮忙者，我成为了唯一的听课者，我没有退却，我坚持听完了两天的课，还认识了几位朋友，真是收获多多！
四、比赛，折磨人也成长人
11月我接到参加区第七届九龙杯小学综合实践赛课的通知，自己非常的恐惧，因为从__年参加中西部骨干教师国培计划到现在，我只上过三节综合实践活动课，而且，上学期期末自己教学一个年级综合实践的申请没有通过，这学期我根本没有接触过综合实践活动。加上家人生病，孩子不愿上幼儿园，我的情绪出现了从未有过的波动。比赛，真折磨人！我不得不翻箱倒柜把去年为参加重庆市赛课而收集的光盘、书籍等找到，再学习。空对空的学习，没有多少效果。还好，我为此次赛课提前还了课，从抽签到比赛，我都全部精力放在了综合实践上。经过教导处两位主任和韩平老师、肖本林老师无私的帮助，经过激烈角逐，我获得了片区16个参赛选手中的第3名。下学期开学初我将参加区总决赛。
12月底，我得到了上学期参加重庆市直属小学和主城部分示范小学教师技能大赛的获奖证书，虽然只是三等奖，但这是我继__年11月上的重庆市主城区示范课后的第二次高级别的展示，我非常珍惜。拿到录像课光盘，我立即自费刻录，这个假期我要好好学习，争取有更大的成长。
四、迎接闭卷抽考，任重道远
本学期期末，五年级科学抽考的是五年级4班，平均分为74.33分，及格率100%，优生率97.8%。下学期，我们将要迎接区抽考，闭卷考试将是我们面临的最大挑战。假期我将做好计划，提前准备好资料，为学生精彩，学校争光努力。
生命有限，快乐无限，我将再接再励让精彩继续演绎！
个人工作年度总结通用篇3
我担任初二__班的班主任。对我来说，这学期是比较累的一学期，因为学生的年龄特征，因为践行课堂改革，然而一切的付出都有收获。我将本学期的工作总结如下：
一、帮助学生转变思想，适应新课改的课堂模式
初二下学期，学校开始进行大刀阔斧的课堂改革，学校上下决心很大，课改伊始，首先从形式上各班就开始了迅速的改变以便于课堂改革得以顺利进行。调座，分组，重置组长、班委等等。形式上的东西好办，重要的是学生的学习思想、学习策略、学习方式上的改变。我不断学习其他学校和其他老师的经验，自己多思考，慢慢地转变了学生的独学思想，配以相应的评价方式，即使班里以前比较腼腆的孩子也渐渐适应了以展示为主的课堂和群学的学习方式。
二、未雨绸缪，给学生以良性心理暗示
初二开始，越来越多的学生踏入了青春期，我课余认真研读青少年心理书籍，遇到别的班出现的状况会考虑如果我遇到的话，应该采取怎样的处理方式才能达到最好的效果，并及时在班里分析别班的事例，给学生们一好的心理暗示，所以本班在本学期较少发生打闹事故，也没有一例通过学校处理的严重事件。我曾在班里上过关于早恋、同学之间，师生之间矛盾，青春期逆反心理等方面的主题班会。效果良好。
三、营造良好的班风学风，创造良好的学习环境
我以身作则，在班级工作中我时刻注重身教，为人师表，以良好的形象率先示范，潜移默化地影响和激励学生良好习惯的养成。强调道德品质的重要性，多给大家介绍一些关于道德方面的名言警句和实例，对学生加强自律也起到了很好的作用。加强小组长的培养，带动小组学习的积极性。伴随课改的评价方式，班级文化的设计设有评比栏，每天更新，让学生保持竞争力。利于良好学风的形成。
四、加强后进生的转化
通过课改，发动所有学生投入到学习中，设置一帮一，不放弃每一个学生。对有进步的后进生多表扬，课余找他们谈心，多鼓励，先给他们树立信心，再想办法逐步转化他们的思想，进而提高成绩。本学期本班涌现出多名进步很大的后进生。
五、密切家校联系
学生有一半时间是在家里度过的，一个学生在家里学习情况的好坏，在很大程度上决定了学生学习成绩的好坏。而老师很难知道学生在家里的学习情况，就是知道，也难以解决。因此，有必要密切联系学生家长，和学生家长多谈谈，了解学生在家中的表现，让学生家长也了解一下学生在校的表现，共同督促学生认真学习。
个人工作年度总结通用篇4
时间飞逝，转眼20__年年已接近尾声，回想一年的工作，有很多感触，现将一年来的思想工作总结如下：
一、师德方面：积极准时参加党的组织生活，按时参加学校的升旗仪式，积极参加学校、级部和教研组组织的各种学习活动。遵守职业道德，顾全大局、服从安排、爱岗敬业、关心学生、廉洁从教。
二、教学方面：上半年，文理分科后，我担任06级分校8个班的历史教学工作。其中，为准备学业水平测试，6个理科班每周三节课。下半年担任分校两个文科班的历史教学工作。一年来在如何有效的落实基础知识方面进行了认真的思考和实践。平时和张老师、孟老师通力合作，认真研究教材，积极参加听课、评课和集体备课，充分做到了备课充分，授课认真，反思及时，因而取得了良好的教学效果。在高一期末的学业水平测试中，分校历史基本全部过关;文科班的各项考试历史成绩均名列一二名;两个学期各开了研究课一节，受到组里老师好评;另外，本学期还承担了岳麓书社编写历史必修一的修改意见的任务，代表附中参加了济南市历史年会。
三、教育方面：本年度，我担任了06级28班的班主任工作和值班工作。改正学生的不良习惯，养成和谐的班风与良好的学风，培养学生积极向上的信心和勇气，增强班级凝聚力，是我高一下学期的主要工作;简单来说就是“抓养成”。通过努力，学生对高中阶段的学习有了明确的心理定位，工作目标基本实现，组班以后历次年级统考，28班均稳居普通班第一位，我在学期末也有幸成为校级优秀班主任之一。进入高二学年，部分学生新鲜感已过，学习上惰性意识抬头，
这一学年也是学生心理最复杂的一个时期;鉴于此，一方面主要采取了主题班会、个别谈话等手段，让学生明确高二学年的基本任务与面临的压力，塑造学生的进取精神与责任意识，提高学生的主动性与自觉性，班级保持了良好的班风与学风，学生在原来的基础上稳步前进;另一方面，通过统一认识，建立了班级量化管理制度，实行班干部责任制，既解放了班主任又加强了学生的纪律、竞争意识，总体来看，本学期，班级在晚休、两操、卫生等一系列检查中均表现良好，在学校组织的体育节、12·9演讲等活动中均表现出了团结、积极的精神风貌。此外，工作中抱定“让每一个孩子成才”，加强与任课老师及家长的通力配合始终是我工作的基本原则。本学期，我还参加了在莱山一中进行的全国班主任培训，收益良多。
作为一名教师，不光要教书，还要育人。要走的路还很长，要学的东西还很多，做一名优秀的教师使自己的学生保持积极正确的人生航向是我始终不变的志向，我会一如既往的坚持下去，努力求索。
个人工作年度总结通用篇5
我于20__年12月10日通过招聘到公司项目管理部上班。从工程施工单位到工程建设单位，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且对《浙江省建筑工程预算定额》也是初次接触，但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成绩。现将工作总结如下：
一、个人简历
1996年9月—1999年7月，在湖南城建高等专科学校房地系就读工程造价专业; 1999年7月—__年7月，在中铁十九局集团第四工程有限公司从事概预算编审、合同管理、投标经营等工作; __年10月，参加并通过了全国造价工程师执业资格考试。
二、主要工作表现及成绩
1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了《维科纲要》、《房产板块员工日常行为规范》、《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，打扫办公室卫生，为同事创造一个干净的工作环境。
2、维科精华集团股份有限公司敦煌分公司卷绕车间及临时工程决算审核工作进展顺利。卷绕车间及临时工程虽然完工已久，但是有关竣工资料却很不完整，这给决算审核工作带来了很大的困难。我接手这项工作后，一方面积极要求施工单位完善竣工资料，另一方面利用手中现有的资料计算工程数量，核对各项数据。为准确掌握工程情况，保证计算的准确性，我还特意到现场仔细查看。经过我的努力，目前这项工作已取得了较快的进展，工程决算审核所需的大部分资料已收集齐全，卷绕车间的预算已同施工单位核对完毕。
3、积极着手华严街8号地块商住楼土建审核工作。从领导安排我负责该工程土建预算审核工作之后，我抓紧时间熟悉施工图纸及相关资料，并多次到施工现场了解情况。
4、其他方面：
①积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方面;
②与同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情，又提高了自身的业务能力;
③主动与同事交流，热情帮助他人;
④积极参加公司组织的各项活动，如参加党员学习、新春联欢演出。
个人工作年度总结通用篇6
20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
2、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约__多次。运用短信群发发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高__小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访_户，并发放物业服务意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
4、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。
5、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴_户，未交_户。水电费预交费用不足业主_户，未交_户。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。